Regulamin

Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki Pacjentów AKCdent (dalej zwanego Gabinetem). Zaakceptowanie Regulaminu oznacza obowiązek jego stosowania i wiąże strony, stanowiąc element umowy o świadczenie usług medycznych.

---

W naszej placówce świadczymy usługi medycznej w zakresie:

• profilaktyki, badania i porad stomatologicznych,
• adaptacji dzieci i doradztwa w zakresie higieny jamy ustnej,
• stomatologii zachowawczej,
• stomatologii dziecięcej,
• protetyki stomatologicznej,
• chirurgii stomatologicznej,
• periodontologii,
• implantologii,
• rentgenodiagnostyki,
• medycyny estetycznej.

1. Świadczenia medyczne udzielane są w dni powszednie, w godzinach ustalonych indywidulanie według organizacji pracy Gabinetu.

2. Świadczenia zdrowotne udzielane są odpłatnie wg aktualnego cennika. Cennik oraz wykaz udzielanych świadczeń dostępny jest w gabinecie jak i również na stronie internetowej: www.akcdent.pl

3. Świadczenia zdrowotne wykonywane są ze szczególną starannością przez personel medyczny o odpowiednich kwalifikacjach.

4. Lekarz realizujący świadczenie zobowiązany jest do poinformowania pacjenta o jego stanie zdrowia, możliwych powikłaniach oraz przestawienia pacjentowi możliwych wariantów leczenia.

5. W przypadku niejasności co do planu bądź kosztów leczenia, prosimy o kontakt z lekarzem prowadzącym za pośrednictwem rejestracji.

6. W przypadku planowania leczenia protetycznego pierwotny plan leczenia jest orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na złożoność tego typu leczenia. O ewentualnych zmianach planu leczenia pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany.

7. Wykonanie planowanej u pacjenta pracy protetycznej nastąpi po wpłaceniu zaliczki w wysokości 30-50% wartości wykonywanej pracy.

8. W przypadku odbudowy estetycznej zębów oraz przed zacementowaniem każdej pracy protetycznej pacjent może zgłosić chęć zmiany koloru bądź kształtu uzupełnienia. Po zaakceptowaniu pracy (lub zakończeniu wizyty w przypadku odbudowy zęba) wszelkie późniejsze zmiany są dokonywane na koszt pacjenta.

9. Pomieszczenia, w których udzielane są świadczenia medyczne, oraz ich wyposażenie w sprzęt i aparaturę medyczną, odpowiadają warunkom określonym w obowiązujących przepisach.

10. Zabiegi odbywają się w sposób planowy, w terminie uzgodnionym z pacjentem.

11. Rezerwacji może dokonać Pacjent, przedstawiciel ustawowy Pacjenta lub osoba upoważniona przez Pacjenta:

• bezpośrednio w gabinecie
• telefonicznie pod numerem: 71 3726164
• mailowo: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• poprzez stronę internetową www.akcdent.pl

12. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian grafików przyjęć, zakresu i cennika usług.

13. Pacjenci w stanie nietrzeźwym lub wskazującym na spożycie innych środków odurzających nie będą przyjmowani.

14. Personel Gabinetu ma prawo odmowy udzielenia świadczeń Pacjentom ze względu na ich zachowanie.  Naganne zachowanie Pacjenta, w postaci czynnej lub słownej agresji lub postępowanie niezgodne z postanowieniami regulaminu grozi sankcją odmowy udzielania świadczeń zdrowotnych.

15. Każda umówiona wizyta potwierdzana jest dzień wcześniej przez system rejestrujący.

16. Prosimy o odwoływanie wizyt z minimum 12-godzinnym wyprzedzeniem.

17. Spóźnienie na wizytę powyżej 15 minut traktowane jest jako rezygnacja z wizyty.

18. Brak potwierdzenia wizyty minimum 12 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem traktowane jest jako rezygnacja z wizyty.

19. W przypadku wcześniejszego dwukrotnego niezgłoszenia się pacjenta na umówioną wizytę bez jej wcześniejszego odwołania, oraz wizyty trwające ponad godzinę, gabinet może pobierać opłatę rezerwacyjną (50zł). Opłata ta będzie przeznaczona na poczet leczenia stomatologicznego, a w przypadku niezgłoszenia się pacjenta, opłata ta nie zostanie zwrócona.

20. W przypadku zabiegu wybielania zębów pobierana jest zaliczka w wysokości 20% ceny.

21. Gabinet zastrzega sobie możliwość zmiany lub odwołania terminu udzielenia świadczenia w sytuacjach losowych, niezależnych od Gabinetu. O zmianie lub odwołaniu terminu Pacjent jest bezzwłocznie informowany w drodze powiadomień SMS i/lub telefonicznie przez pracownika Gabinetu.

22. Rodzice, opiekunowie prawni zobowiązani są do przygotowania dziecka do wizyty stomatologicznej. Brak współpracy ze strony dziecka nie zwalnia rodzica/opiekuna z zapłaty lekarzowi za poświęcony czas, zużyte narzędzia/materiały. W takim przypadku gabinet pobierze opłatę w wysokości 100zł.

23. Przed rozpoczęciem leczenia pacjent zobowiązany jest do podpisania zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z art. 17 i art. 26 ustawy z dnia 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 08.52.417).

24. W sytuacji, gdy gabinet stomatologiczny nie jest w stanie zapewnić niezbędnej kompleksowości leczenia, lekarz może skierować pacjenta do poradni specjalistycznej.

25. Pacjenci w przypadkach nagłych (np. z bólem) w miarę możliwości przyjmowani są w dniu zgłoszenia. W przypadkach nagłych i bólowych staramy się wyznaczyć wizytę w najbliższym możliwym terminie.

26. Dokumentację medyczną prowadzimy w formie elektronicznej. Na potrzeby jej prowadzenia pacjent jest zobowiązany do podania swoich danych osobowych oraz przedstawienia prawdziwych informacji odnośnie stanu zdrowia.

27. Do wizyt zapisywanych na cito/poza grafikiem doliczana jest kwota +30zł.

28. Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona:

• pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta,
• instytucjom upoważnionym do dostępu do tych danych na mocy ustaw.

Udostępnienie dokumentacji medycznej poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii podlega opłacie.

29. Udzielamy gwarancji:

• 1 rok na wypełnienia w zębach stałych,
• 1 rok na wszystkie uzupełnienia protetyczne.

Warunkiem gwarancji jest stosowanie się do zaleceń lekarza oraz przeprowadzanie regularnych wizyt kontrolnych (co 6 miesięcy), podczas których – jeśli zajdzie taka potrzeba – wykonywane będą konieczne, odpłatne zabiegi podtrzymujące efekty leczenia (np. skaling, fluoryzacja itd.).

30. Gwarancja nie obejmuje:

• leczenia endodontycznego,
• leczenia zębów mlecznych,
• złamań koron zębów,
• prac, przy których pacjent został poinformowany o konieczności wyboru innej metody leczenia,
• prac, które zostały wykonane na wyraźne życzenie pacjenta i został on poinformowany o braku lub ograniczonej gwarancji (tzw. odbudowy warunkowe)
• uszkodzeń powstałych w wyniku naturalnego zaniku kości i zmian w przyzębiu,
• prac tymczasowych (koron, mostów itd.),
• protez tymczasowych,
• chęci zmiany koloru, kształtu po zakończeniu (zacementowaniu) pracy protetycznej, wcześniej zaakceptowanej przez pacjenta,
• stanów zapalnych zębodołu po ekstrakcji zęba,
• przebarwień od nikotyny, kamienia nazębnego, wynikających z zaniedbań higienicznych,
• wad powstałych wskutek czynników zewnętrznych i uszkodzeń mechanicznych (np. podczas wypadków komunikacyjnych).

31. Reklamacji nie uwzględnia się w przypadku, gdy pacjent:

• nie zgłasza się na wizyty kontrolne,
• nie uzupełnił brakujących zębów (wskutek czego dochodzi do przeciążeń i zaburzeń zgryzu),
• cierpi na bruksizm (zgrzytanie zębami) i nie użytkuje żadnych szyn odciążających,
• przerwał zaplanowane leczenie,
• nie stosuje się do zaleceń lekarza (także zaleceń dotyczących higieny jamy ustnej),
• użytkuje lub przechowuje ruchome uzupełnienia protetyczne niezgodnie z zaleceniami lekarza,
• samodzielnie dokonuje korekt, przeróbek, napraw uzupełnienia protetycznego,
• uszkodził protezę poza jamą ustną,
• ma postępujące zaniki kostne powodujące osiadanie uzupełnienia protetycznego.

32. Mimo najwyżej staranności usług w trakcie leczenia może dojść do powikłań, takich jak:

• ból leczonego zęba lub tkanek otaczających,
• szczękościsk,
• obrzęk, krwiak,
• pękniecie, złamanie zęba,
• krwawienie po zabiegu chirurgicznym,
• reakcja alergiczna na zastosowane leki,
• złe samopoczucie i podwyższona temperatura ciała.

Powikłania te nie są podstawą do reklamacji. Większość wymienionych powikłań powstaje bardzo rzadko, a dolegliwości z nimi związane zwykle ustępują. Prosimy jednak o nieumawianie wizyt przed ważnymi wydarzeniami, np. wyjazdem, urlopem czy rodzinną uroczystością.

33. Placówka jest objęta monitoringiem. Obejmuje on kamery zapisujące obraz na dysku. Okres przechowywania nagrań nie jest dłuższy niż 2 miesiące, zaś nagrania nie są udostępniane osobom trzecim. W przypadku uzasadnionych wniosków osób fizycznych lub organów państwowych (jeśli nagrania miałyby stanowić dowód w postępowaniu sądowym lub administracyjnym), istnieje możliwość przedłużenia terminu przechowywania nagrań o czas niezbędny do zakończenia postępowania.

34. Rozpoczęcie leczenia w naszej placówce oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.